Khi ngày càng nhiều thương hiệu mở rộng ra ngoài biên giới quốc gia, thách thức trong việc quản lý hậu cần quốc tế càng tăng theo cấp số nhân. Thương mại xuyên biên giới đặt ra những tầng lớp phức tạp mới, từ việc tuân thủ hải quan và khuôn khổ thuế khu vực đến quản lý tiền tệ và kỳ vọng của khách hàng bản địa. Thành công đòi hỏi một chuỗi cung ứng không chỉ toàn cầu mà còn linh hoạt và minh bạch.
Để thích ứng với bối cảnh mới này, nhiều doanh nghiệp tìm đến một nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng trực tiếp đến người tiêu dùng đáng tin cậy, có khả năng đơn giản hóa việc vận chuyển toàn cầu và tích hợp các hoạt động khu vực. Tuy nhiên, khả năng mở rộng thực sự đòi hỏi nhiều hơn là việc thuê ngoài logistics, mà cần một chiến lược chuỗi cung ứng hoàn toàn đồng bộ và linh hoạt, cân bằng giữa tuân thủ, chi phí, tốc độ và niềm tin của khách hàng trên mọi thị trường.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các nguyên tắc cơ bản, cơ sở hạ tầng và các biện pháp bảo vệ chiến lược cho phép các thương hiệu mở rộng quy mô thương mại xuyên biên giới một cách hiệu quả mà không bị sụp đổ do sự phức tạp.
Hiểu về bối cảnh xuyên biên giới
Thương mại điện tử xuyên biên giới không chỉ là một xu hướng, mà đang dần trở thành xu hướng tất yếu. Theo
báo cáo thị trường mới nhất của Avalara, thương mại điện tử B2C toàn cầu dự kiến sẽ đạt 16,8 nghìn tỷ USD vào năm 2030, gần gấp đôi so với nhiều kỳ vọng. Sự tăng trưởng bùng nổ này kéo theo những rào cản về hậu cần, quy định và tài chính: hải quan, thuế quan, mạng lưới giao hàng địa phương, thanh toán nội địa, trả hàng và tuân thủ luật pháp địa phương. Nhiều thương hiệu đã đánh giá thấp những rào cản này cho đến khi sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng hoặc thất thoát chi phí.
Đồng thời, nghiên cứu học thuật cho thấy sự khác biệt về địa lý trong quy định, cơ sở hạ tầng và động lực thị trường buộc các phương pháp tiếp cận chuỗi cung ứng phải thích ứng theo từng khu vực. Một nghiên cứu gần đây của MIT nhấn mạnh rằng các hoạt động và ưu tiên của chuỗi cung ứng có sự thay đổi đáng kể giữa Bắc Mỹ và các khu vực khác trên thế giới, đặc biệt là trong quản lý rủi ro và áp dụng đổi mới. Các thương hiệu nếu xem bản chất “toàn cầu” là đồng nhất thường thất bại khi đối mặt với những sắc thái bản địa khác biệt.
#. Những trụ cột cốt lõi của chuỗi cung ứng toàn cầu đáng tin cậy
1. Trung tâm hoàn thiện đơn hàng phân tán và phân bổ hàng tồn kho theo khu vực
Việc tập trung hóa sẽ thất bại khi áp dụng cho quy mô xuyên biên giới. Giải pháp là phân phối hàng tồn kho tại các trung tâm chính hoặc các nút giao khu vực ở các thị trường mục tiêu. Điều này cho phép các đơn hàng được vận chuyển từ kho địa phương hoặc gần đó thay vì xuyên lục địa, giúp giảm thời gian vận chuyển, giảm thuế và giảm phụ phí địa phương. Một nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng trực tiếp đến người tiêu dùng có thể hỗ trợ bạn lựa chọn trung tâm và logic định tuyến xuyên biên giới, nhưng lợi thế thực sự đến khi bạn tích hợp điều đó với chiến lược tìm nguồn cung ứng và phân bổ sản phẩm của mình.
2. Tuân thủ Hải quan, Thuế và Quy định
Các lô hàng xuyên biên giới đòi hỏi sự cẩn trọng với mã HS, khai báo xuất xứ, thuế nhập khẩu, hệ thống VAT hoặc GST, và luật thương mại địa phương. Một số khu vực ưu tiên thương mại không giấy tờ , trao đổi chứng từ thương mại và logistics điện tử, giúp giảm thiểu độ trễ và rủi ro. Một hệ thống chuỗi cung ứng thông minh phải tích hợp logic hải quan, tính toán thuế và quy trình tuân thủ vào các quyết định định tuyến; việc bỏ qua chúng có thể dẫn đến chậm trễ, phạt tiền hoặc hàng hóa bị giữ lại tại hải quan vô thời hạn.
3. Bản địa hóa thanh toán và giảm thiểu gian lận
Thành công trong thương mại xuyên biên giới không chỉ đòi hỏi vận chuyển, mà còn phải chấp nhận những phương thức thanh toán được người tiêu dùng địa phương tin tưởng. Điều này đồng nghĩa với việc cho phép sử dụng thẻ tín dụng địa phương, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng hoặc các kênh thanh toán ngân hàng theo khu vực. Thanh toán xuyên biên giới gây ra nhiều trở ngại (chuyển đổi tiền tệ, quy định về gian lận, các ràng buộc về quy định). Ví dụ, Amazon đã ghi nhận cách thức thanh toán xuyên biên giới trở thành một phần cốt lõi để mở rộng quy mô bán hàng trực tuyến trên toàn cầu. Việc tích hợp thanh toán, định tuyến đơn hàng và hậu cần là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm liền mạch.
4. Chiến lược hậu cần trả lại và ngược lại
Việc trả hàng thường tốn kém nhất trong bối cảnh xuyên biên giới do thuế nhập khẩu, vận chuyển hai lần và chậm trễ thủ tục hải quan. Các chuỗi cung ứng tốt nhất áp dụng quy trình trả hàng nội địa hóa hoặc sử dụng các trung tâm trả hàng theo khu vực để giảm thiểu phiền hà khi trả hàng. Một số thương hiệu tiên tiến thậm chí còn cho phép trả hàng trước qua các đơn vị chuyển phát nhanh trong nước để tránh việc trả hàng xuyên biên giới. Thiết kế này tạo nên sự khác biệt trong việc giữ chân khách hàng.
5. Khả năng hiển thị, điều phối và định tuyến thích ứng
Chuỗi cung ứng toàn cầu đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ ở cấp độ doanh nghiệp. Bảng điều khiển thời gian thực hiển thị hàng tồn kho, luồng đơn hàng, thời gian vận chuyển, điểm nghẽn và các trường hợp ngoại lệ là rất quan trọng. Logic định tuyến thích ứng phải chuyển đổi đơn hàng giữa các nút hoặc nhà vận chuyển một cách linh hoạt. Khả năng xoay chuyển linh hoạt trước sự chậm trễ hoặc sự cố xác định khả năng phục hồi. Thật vậy, nghiên cứu cho thấy khả năng hiển thị và phản hồi của chuỗi cung ứng ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng chấp nhận rủi ro trên khắp các khu vực địa lý.
#. Những sai lầm chiến lược làm chệch hướng mở rộng xuyên biên giới
Nhiều thương hiệu gặp khó khăn vì họ đánh giá thấp những hạn chế sau:
● Tư duy tập trung quá mức: mở rộng quy mô từ thị trường này sang thị trường khác với một trung tâm hoàn thiện đơn hàng cho đến khi chi phí và độ trễ phá vỡ mô hình.
● Xử lý các quy định như những suy nghĩ sau cùng: vận chuyển, thuế, dán nhãn, sai sót về tài liệu ngăn cản việc nhập cảnh hoặc gây ra việc trả lại và phạt tiền.
● Các ngăn xếp hậu cần bị cô lập: sử dụng các công cụ riêng biệt cho thanh toán, hải quan, hoàn thiện, dẫn đến dữ liệu không thống nhất và khả năng thích ứng kém.
● Bỏ qua hành vi của người tiêu dùng địa phương: kỳ vọng của người dân địa phương về tốc độ giao hàng, cách trình bày bao bì, khả năng trả hàng rất khác nhau.
● Bỏ qua các biện pháp phòng ngừa rủi ro: không phòng ngừa gián đoạn vận chuyển, chậm trễ thủ tục hải quan hoặc các cú sốc địa chính trị.
Để tránh những cạm bẫy này đòi hỏi phải kết hợp kế hoạch chiến lược với sự chặt chẽ trong hoạt động.
#. Kế hoạch triển khai: Con đường hướng tới quy mô toàn cầu
Chọn thị trường mục tiêu và trung tâm khu vực
Bắt đầu với những thị trường có cả nhu cầu và cơ sở hạ tầng hậu cần hợp lý. Hãy sử dụng đối tác hoàn tất đơn hàng của bạn để đánh giá vị trí trung tâm, cơ sở kho ngoại quan và hành lang xuyên biên giới.
Xây dựng một chuỗi cung ứng mô-đun
Sử dụng các hệ thống (ERP, OMS, TMS) hỗ trợ hoạt động đa thực thể. Yêu cầu API, mô-đun cắm và chạy (plug-and-play) và kiến trúc có khả năng mở rộng.
Bản địa hóa thương mại cho từng thị trường
Biên dịch mô tả sản phẩm, tối ưu hóa SKU theo từng khu vực, điều chỉnh chính sách đổi trả và điều chỉnh phương thức thanh toán theo kỳ vọng của địa phương.
Thiết lập các tuyến thương mại thuận lợi cho hải quan
Sử dụng các hiệp định thương mại tự do, kho ngoại quan hoặc hành lang thông quan trước bất cứ khi nào có thể để đẩy nhanh dòng chảy xuyên biên giới.
Chạy thử nghiệm, đo lường hiệu suất và lặp lại
Ra mắt với khối lượng nhỏ hơn, theo dõi các số liệu quan trọng (thời gian giao hàng, chi phí cho mỗi đơn hàng, tỷ lệ trả hàng, mức độ hài lòng của khách hàng), tối ưu hóa lộ trình và mở rộng quy mô theo từng khu vực.
#. Tác động kinh doanh: Các số liệu quan trọng
Để đánh giá mức độ thành công của chiến lược xuyên biên giới, hãy theo dõi các số liệu như:
● Chi phí xuyên biên giới cho mỗi đơn hàng (bao gồm thuế, cước vận chuyển, trả lại)
● Thời gian giao hàng so với SLA ở từng thị trường
● Tỷ lệ hoàn trả và chi phí hoàn trả theo thị trường
● Tuân thủ kiểm kê (hết hàng, tồn kho quá mức) tại các trung tâm địa phương
● Sự hài lòng của khách hàng / cảm nhận đánh giá theo khu vực
● Giữ lại biên độ sau khi trừ phí xuyên biên giới
Những con số này cho thấy liệu các khoản đầu tư phân tán có mang lại lợi nhuận hay đang làm giảm biên lợi nhuận.
Khi thương mại điện tử toàn cầu trở thành chiến trường cho sự khác biệt hóa thương hiệu, việc mở rộng quy mô thương mại xuyên biên giới không còn là lựa chọn tùy ý nữa mà là một chiến lược. Bằng cách kết hợp công nghệ phù hợp, các biện pháp tuân thủ, hiểu biết sâu sắc về khu vực và kiến trúc hậu cần (bao gồm cả quan hệ đối tác với các nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng trực tiếp đến người tiêu dùng), các thương hiệu có thể biến việc mở rộng toàn cầu từ rủi ro thành động lực tăng trưởng.
